Política de Privacidad

XCOOP Inc. toma muy en serio su privacidad. Esta Política de Privacidad se aplica a sitios web de XCOOP (para los propósitos de esta Política de Privacidad, "sitios web" incluye www.xcoop.me, nuestros sitios web móviles y nuestras aplicaciones móviles) y a los servicios asociados ("XCOOP" o "el Servicio"). Esta Política de Privacidad se aplica únicamente al Servicio y no se aplica a las prácticas de cualquier otro servicio de XCOOP Inc. Los términos usados pero no definidos en esta Política de Privacidad, tienen el significado que se les ha asignado en nuestro Acuerdo del Usuario.

Estamos comprometidos con la protección de la privacidad y seguridad de nuestros clientes. En esta Política de Privacidad le explicamos qué tipo de información personal recopilamos acerca de usted, a quién la divulgamos y de qué manera usted (el usuario del Servicio) puede solicitarnos no divulgar cierta información a determinadas partes. El término “Información Personal” se refiere a la información que puede utilizarse para identificar a una persona. Lea esta Política de Privacidad en su totalidad. Es posible que algunas secciones se apliquen de manera distinta a los residentes de distintas jurisdicciones.

1. Información que reunimos

Podríamos reunir la siguiente información acerca de usted, su Destinatario, su Remitente o su Beneficiario, la cual puede incluir Información Personal que no es pública:

Información que usted nos suministre durante el uso del Servicio, por ejemplo su nombre, su dirección física, dirección de correo electrónico y número(s) telefónico(s). También es posible que reunamos información sensible que puede incluir su número de cuenta bancaria, su número de tarjeta de débito o crédito, su fecha de nacimiento, su SSN, DNI, CI, RG, CC, DUI, DPI, TDI, CURP, CIP, CIC, CIE, etc. segun las jurisdicciones;

Información que usted nos suministre cuando participe en diversos programas promocionales de nuestros socios;

Para facilitar nuestro Servicio, le solicitamos cierta Información Personal o el directorio de su dispositivo móvil, como por ejemplo el nombre completo, la dirección postal, dirección de correo electrónico y número telefónico de su Beneficiario, su Remitente o su Destinatario. También es posible que recopilemos información financiera confidencial del Receptor o Beneficiario, incluyendo los números de cuenta de facturación y balances de las cuentas de las Empresas de Servicios y cuentas y números de ruta bancarios.

Información sobre su uso del Servicio, incluido su Historial de transacciones, la manera como usted usa el Servicio para enviar o recibir Transacciones y a quién y para quién envía usted Transacciones;

Información que obtenemos legalmente de terceros como, por ejemplo, compañías de servicios, servicios de verificación de identidad, servicios de bases de datos electrónicas y agencias de informes crediticios;

Información que reunimos indirectamente acerca de usted, como información sobre el dispositivo, el hardware y el software que usa cuando accede al Servicio, su dirección IP, las páginas que visita en nuestros sitios web y en otros sitios web que visite antes de ingresar al Servicio. Podemos combinar esta información de registro que se recopila automáticamente con otra información que reunimos acerca de usted. Esto lo hacemos para prevenir fraudes, para mejorar nuestro Servicio y para mejorar nuestra función de mercadeo, de análisis o la funcionalidad de nuestro sitio web;

Los registros de sus comunicaciones con nuestro departamento de Atención al cliente, incluidas llamadas telefónicas y comunicaciones electrónicas; y

El tipo de dispositivo que usted usa, versión del sistema operativo e identificador del dispositivo.

Nosotros no solicitamos, pedimos acceso ni rastreamos ninguna información basada en la localización de su dispositivo móvil en ningún momento mientras usted descarga o utiliza nuestras aplicaciones móviles o el Servicio

Podríamos ocasionalmente enviarle notificaciones automáticas a través de nuestras aplicaciones móviles, con mensajes de mercadeo y otras notificaciones relacionadas con el Servicio o las Transacciones, las cuales pueden ser importantes para usted. Usted puede decidir no recibir esta clase de comunicaciones en cualquier momento al bloquearlas en la configuración de su dispositivo o en la configuración de la aplicación móvil.

También es posible que nosotros y nuestros terceros proveedores, incluyendo nuestros socios de marketing y proveedores de análisis, usemos "cookies", balizas web, etiquetas, secuencias de comandos y tecnología similar (“cookies”). Las cookies son pequeños archivos de datos que se guardan en su computadora o dispositivo móvil para, entre otras cosas, administrar el sitio web, hacer el seguimiento y analizar las tendencias del uso de nuestros sitios web, recordar sus preferencias cuando vuelve al sitio web y recopilar información sobre nuestros usuarios en conjunto. La información que almacenamos en las cookies puede incluir su correo electrónico, además de información que no lo identifica personalmente. Es posible que recibamos reportes de terceros proveedores sobre la base del uso que hacen de las cookies con respecto a nuestros usuarios, de manera individual o agregada.

Usted tiene la libertad de no aceptar las “cookies” que incluimos, si así lo permite su explorador de Internet, pero esto podría interferir en su uso de nuestro Servicio. Nuestra Política de Privacidad no cubre el uso de cookies por parte de nuestros proveedores de servicios externos. Puede rechazar estas cookies si el explorador lo permite. No tenemos acceso ni control sobre las mismas. De igual forma, algunos de nuestros proveedores o socios externos de marketing muestran nuestros anuncios en diversos sitios en Internet. Estos proveedores o socios pueden utilizar cookies para recopilar información sobre sus actividades en nuestro sitio web y otros sitios con el fin de proporcionarle publicidad en función de su actividad de navegación. Nosotros no tenemos acceso ni control sobre las cookies que utilizan estos proveedores, pero puede rechazar algunas de sus prácticas. Tenga en cuenta que esta opción no evita que se le muestren avisos publicitarios.

Como sucede en la mayoría de sitios web, nosotros recopilamos cierta información automáticamente y la almacenamos en archivos de registro. Esta información puede incluir su dirección de protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia/salida, sistema operativo, registro de fecha y hora y/o cantidad de clics. Es posible que, periódicamente, combinemos esta información recopilada automáticamente con otro tipo de información que recopilemos sobre usted con fines de análisis, seguridad, generación de contenido o marketing.

Podríamos usar herramientas analíticas, con el fin de desarrollar y analizar el uso del Servicio. Las compañías de análisis pueden tener acceso a datos anónimos (tales como su identificador para publicidad o la identidad del dispositivo), para ayudarnos a entender cómo se usa el Servicio. Ellos usan estos datos a nombre nuestro y usan estos datos para sus propios propósitos exclusivamente de modo agregado; ellos no comparten los datos con un usuario individual, sino en circunstancias limitadas.

Podemos usar software de análisis de móviles que nos ayuda a comprender mejor la funcionalidad de nuestro software móvil en su dispositivo móvil. Este software puede registrar información acerca de la frecuencia con que usted usa las aplicaciones móviles, lo que sucede dentro de las aplicaciones móviles, el uso total, datos de desempeño y desde dónde fue descargada la aplicación móvil. Podemos vincular la información que almacenamos en el software de análisis con cualquier Información Personal que usted envíe a través de las aplicaciones móviles.

Actualmente no reconocemos las señales de "no rastreo" que pueda lanzar su explorador. Colaboramos con terceros, por ejemplo, socios de marketing o de análisis, que pueden recopilar información sobre las actividades en línea a lo largo del tiempo y en distintos sitios web cuando usted usa nuestros sitios web. Empleamos objetos de almacenamiento local "LSO", como flash cookies y almacenamiento local, como HTML5, para evitar inicios de sesión fraudulentos o no autorizados. Los terceros con los que nos asociamos para ofrecer algunas funciones en nuestros sitios web o para mostrar publicidad basada en su actividad de exploración web también usan las flash cookies y HTML5 para recopilar y almacenar información. Varios exploradores ofrecen herramientas de gestión propias para eliminar los objetos LSO de HTML5. La inhabilitación de los LSO puede afectar el rendimiento de nuestro Servicio.

2. Por qué reunimos información

Reunimos información con los siguientes fines: Para procesar sus Transacciones; Para verificar su identidad;

Para cobrar su uso del Servicio; Para permitir que nuestros socios cumplan con sus obligaciones promocionales para con usted;

Para solucionar problemas con el Servicio; Para cumplir con las leyes, reglamentos y normas aplicables, como las relacionadas con "conocer a los clientes" y requisitos contra el lavado de dinero;

Para detectar y prevenir fraudes y otros usos ilegales del Servicio y Para enviarle avisos de mercadeo, actualizaciones de servicio y ofertas promocionales.

Conservaremos la información de su cuenta, lo que incluye pero no se limita a información de su fuente de pago y a Información Personal suya, de su Destinatario o su Beneficiario, según sea necesario para brindarle el Servicio, según lo exija la ley aplicable, para resolver disputas y para hacer cumplir los acuerdos. XCOOP obedece estrictos estándares de seguridad, pero si usted desea cancelar su cuenta y dejar de usar el Servicio de XCOOP, contáctenos en Atención al Cliente. Después de cancelada su cuenta, conservaremos la información de la misma conforme lo exijan las leyes, reglamentos y normas aplicables.

3. Cómo compartimos información con terceros

A menos que usted lo autorice, la información que reunimos no la vendemos ni alquilamos a terceros que la usan para fines promocionales. Sin embargo, podemos compartir información acerca de usted, su Destinatario o su Beneficiario (incluida Información Personal que no sea pública) con:

Miembros de o divisiones dentro de la familia corporativa XCOOP, como sea necesario para proveerle el Servicio, para proveer contenido, productos y servicios conjuntos (tales como registro, transacciones y soporte al cliente), para ayudar a detectar y prevenir acciones potencialmente ilegales y violaciones de nuestras políticas y, para guiar decisiones acerca de sus productos, servicios y comunicaciones.

Otros proveedores de servicios externos bajo contrato con XCOOP, o sus afiliadas para ayudarnos en nuestras operaciones comerciales, como el procesamiento de transacciones, la prevención del fraude y el marketing. Compartimos su Información Personal con estas empresas únicamente en la medida en que sea necesario para proporcionarle nuestro Servicio;

Terceros con los que nos asociamos para ofrecer productos y servicios adicionales, como minutos de teléfono para llamadas a larga distancia, tarjetas de regalo o puntos de fidelización, pero únicamente cuando usted elija participar y/o para recibir información acerca de dichos servicios y productos adicionales. Si no desea que compartamos su Información Personal con estos socios, comuníquese con nosotros en en Atención al Cliente.

En caso de la venta, adquisición o fusión de algunos o de todos nuestros activos, la Información Personal sobre usted, su Destinatario o su Beneficiario, podría estar incluida en los activos transferidos. En caso de que esto ocurra, nosotros se lo notificaremos y, por medio de un aviso publicado en nuestros sitios web, le informaremos cuáles opciones puede escoger en relación con su Información Personal

Funcionarios de la ley y del gobierno u otros terceros, pero solo: en relación con una solicitud formal, citación, orden judicial o procedimiento legal similar; o cuando creamos de buena fe que divulgar la información es un requisito para cumplir con la ley, prevenir daño físico o pérdida financiera, denunciar la sospecha de actividades ilícitas o investigar violaciones a nuestro Acuerdo del Usuario.

Nuestros sitios web ofrecen blogs de acceso público. Debe tener en cuenta que cualquier información que suministre allí puede ser leída, recopilada y usada por otras personas que tengan acceso a ella. No publique ninguna información que prefiera mantener privada, lo que incluye pero no se limita a su dirección de correo electrónico, dirección física o información de Transacciones de XCOOP.

4. Acceso a su información

Si su información personal cambia, o si ya no desea utilizar nuestro Servicio, puede acceder, modificar, borrar o actualizar la Información Personal enviada a nuestras páginas web iniciando sesión en su cuenta y cambiando las preferencias, o también puede contactarnos en Atención al Cliente. Responderemos a su solicitud dentro de un periodo razonable.

5. Seguridad

Utilizamos normas aceptadas por la industria para proteger la información que usted nos suministra en nuestros sitios web. Implementamos la tecnología de cifrado SSL (capa de conexión segura) para proteger su información confidencial transmitida a través de nuestros sitios web. También requerimos que cada usuario que desee consultar su información en nuestros sitios web proporcione un nombre de usuario y contraseña. No obstante, ningún método de transmisión a través de Internet ni método de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

6. Sus opciones en cuanto al uso que le damos a su información

Las leyes federales y estatales permiten que usted restrinja la divulgación de su Información Personal en determinados casos. Sin embargo, estas leyes también establecen que usted no puede restringir otros tipos de divulgación.

Si después de habernos dado su permiso para compartir su Información Personal con terceros con quienes comercializamos nuestros productos conjuntamente usted decide que ya no quiere que compartamos dicha información, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico.

También puede optar por dejar de recibir correos electrónicos de promoción a su correo o suscripción al blog accediendo a las preferencias de correo electrónico en “Mi cuenta” o seleccionando la opción “Cancelar suscripción” que aparece en cada correo electrónico promocional o en el blog que enviamos y ofreciendo la información requerida. También puede contactarnos en Atención al Cliente.

7. Quejas

Si tiene una queja, primero comuníquese con Atención al Cliente. Si usted es residente en Texas y todavía tiene una queja no resuelta en relación con actividad de transferencia de dinero de XCOOP Inc., por favor envíe su queja a: Texas Department of Banking: 2601 North Lamar Boulevard; Austin, Texas 78705, por teléfono al: 1-877-276-5554 (gratis); por la web en: www.dob.texas.gov o por correo electrónico a: consumer.complaints@dob.texas.gov.

8. Sitios de terceros

Nuestros sitios web contienen enlaces a otros sitios web. No somos responsables de las prácticas de privacidad o del contenido de dichos otros sitios web. Le recomendamos que se familiarice con las prácticas de privacidad de esos otros sitios web antes participar en ellos o de suministrarles su Información Personal.

Nuestros sitios web incluyen funciones de medios sociales, tales como el botón "me gusta" de Facebook y "widgets", tales como el botón de "compartir" o mini programas interactivos que corren en nuestros sitios web. Es posible que estas funciones registren su dirección IP, cuál página está visitando en nuestros sitios web y, podrían crear una cookie para que la función trabaje correctamente. Las funciones de medios sociales y los widgets pueden estar alojados en el servidor de un tercero o directamente en nuestros sitios web. Sus interacciones con estas funciones, están regidas por la política de privacidad de la compañía proveedora.

9. Referidos

Si usted elige usar nuestro programa "Avisale" para decirle a un(a) amigo(a) sobre nuestro Servicio, le preguntaremos el nombre, la dirección de correo electrónico y/o número celular de su amigo(a). Automáticamente le enviaremos a su amigo(a) un único correo electrónico Y/o SMS invitándole a visitar nuestros sitios web. Guardamos esta información con el único propósito de enviar este único correo y/o SMS y, rastrear el éxito de nuestro programa "Avisale". Su amigo(a) puede pedir ser excluido(a) de nuestro programa "Avisale", siguiendo las instrucciones que le damos en el mensaje electrónico promocional que le enviamos y, suministrando la información requerida.

10. Solicitudes.

Si usted desea usar nuestro Servicio para enviar una solicitud de dinero, le pediremos la dirección de correo electrónico y/o número celular de su potencial Remitente, con el propósito de enviar su solicitud por correo electrónico y/o sms a su potencial Remitente, a través del sitio web. Guardamos la información de su potencial Remitente con el único propósito de enviar su solicitud por correo electrónico y/o SMS y de rastrear el éxito de nuestro servicio de solicitudes. Su potencial Remitente puede solicitar ser retirado de nuestro servicio de solicitudes, siguiendo instrucciones en el mensaje de correo electrónico que le enviamos y, suministrando la información requerida.

11. Importación de contactos.

Usted puede importar contactos de de casi cualquier cuenta de correo electrónico para el uso de nuestro Servicio. Guardamos el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de correo electrónico desde la cual usted importa sus contactos y la usaremos únicamente con este propósito. También podemos recopilar nombres, direcciones físicas, direcciones de correo electrónico y números telefónicos de los contactos que usted importe, a fin de facilitar el Servicio.

14. Cambios a la presente política.

Podemos modificar esta política en cualquier momento, y se lo notificaremos a través de la publicación de una versión revisada en nuestro sitio web. En el evento de que hagamos un cambio sustancial a la forma como recopilamos, usamos o almacenamos la Información Personal suya, de su Destinatario o de su Beneficiario, le informaremos previamente en nuestros sitios web o por correo electrónico.

13. Contacto.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, puede contactarnos en: Atención al Cliente o por Correo Electrónico.